سياسة الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
نظراً لأن منتجات متجرنا عبارة عن اشتراكات وخدمات رقمية، فإن جميع الطلبات يتم تسليمها إلكترونياً ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
1. طريقة التسليم
يتم تسليم الاشتراكات أو بيانات التفعيل إلكترونياً عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال أو تطبيقات التواصل.
- حساب العميل داخل المتجر (إن وجد).
2. مدة التسليم
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
- يتم تسليم معظم الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- قد تتأخر بعض الطلبات في حالات الضغط التشغيلي أو لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، وسيتم إشعار العميل عند الحاجة.
3. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الجوال. ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم وصول الخدمة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة.
4. تأخر التسليم
في حال تجاوز مدة التسليم المعلنة دون استلام الخدمة، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب والعمل على معالجته بأسرع وقت ممكن.
5. عدم استلام الطلب
إذا لم يستلم العميل الاشتراك بسبب مشكلة فنية أو خطأ من المتجر، فسيتم إعادة إرسال بيانات الاشتراك أو معالجة المشكلة دون أي رسوم إضافية.
6. نطاق الخدمة
يتم توفير الخدمات الرقمية وفقاً لتوفرها لدى مزود الخدمة، وقد تختلف بعض المزايا أو طرق التفعيل حسب الدولة أو المنطقة الجغرافية أو سياسات مزود الخدمة.
7. التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التسليم، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.