سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للأحكام التالية:
1. المنتجات الرقمية
جميع الاشتراكات والخدمات التي يقدمها المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد تسليمها أو تفعيلها، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
2. حالات الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تسليم الاشتراك خلال المدة المعلنة دون وجود سبب خارج عن إرادة المتجر.
- تعذر توفير الخدمة بعد استلام قيمة الطلب.
- حدوث خطأ من المتجر أدى إلى عدم إمكانية تقديم الخدمة.
3. حالات الاستبدال
يتم استبدال الاشتراك دون أي رسوم إضافية إذا:
- تم تسليم اشتراك خاطئ يختلف عن الطلب.
- ثبت وجود خلل في الاشتراك عند التسليم وكان الخلل غير ناتج عن استخدام العميل.
- تعذر تفعيل الاشتراك بسبب خطأ من المتجر.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك أو استخدامه.
- إذا أدخل العميل بيانات غير صحيحة عند الطلب.
- إذا خالف العميل شروط استخدام مزود الخدمة.
- إذا تم إيقاف الخدمة بسبب سوء استخدام العميل أو مخالفة الأنظمة.
5. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (48) ساعة من تاريخ استلام الاشتراك، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يثبت المشكلة إن وجد.
6. آلية معالجة الطلب
يقوم فريق المتجر بمراجعة الطلب، وفي حال الموافقة يتم استبدال الاشتراك أو إعادة المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة خلال مدة معقولة.
7. التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.